cela fais maintenant pres d’un mois que je recois des appels de clients ne pouvant relever leurs mails sur les serveurs d’orange.
En general, des postes dont la messagerie à toujours été correctement configurée ne sont plus en mesure de relever les couriers que ce soit avec Outlook Express, Outlook, Windows Live Mail, Thunderbird, The Bat ou autres.
Invariablement le client messagerie repond avec ue erreur de délais d’attente trops longue.
La tâche "xyz_bla_bla orange.fr" a signalé une erreur (0x8004210A) : «Le délai imparti à l’opération pour obtenir la réponse du serveur de réception (POP) a été dépassé. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l’administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP).»
Le probleme est connu d’orange :
http://mobiles.forum.orange.fr/liremessages.php?idsection=2008&thread=924&idservice=10013&page=1
j’ai repris plus bas quelque post pour exemple.
Pour pallier au probleme actuels de messagerie d’Orange je vous propose donc :
1/ de rediriger vos mails Orange sur un autre compte via l’interface de gestion d’Orange. Allez sur Orange.fr. connectez vous au webmail (messagerie vie le web) avec vos identifiants. Allez dans le menu "mes preferences", choisisssez l’option "transferer mes mails vers une autre boite aux lettres" et indiquez votre adresse mail de secours (gmail, hotmail, free.fr…..) un tuto avec des images est dispo sur http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=14232
2/ une solution en attendant le retablissement du "service" est de modifier le delai d’attente de la lecture des mails dans votre client de messagerie
par exemple dans Outlook Express : Menu Outils / Comptes. Aller dans l’onglet Courrier. Selectionner le compte Orange et cliquer sur le bouton Propriété Modifier le Compte. Aller dans l’onglet avance et augmenter le delais d’attente a 3 voire 4 minutes !
3/ Si vous etes une entreprise, vous ne devriez pas avoir vos mails chez orange. vous devriez deposer un domaine à votre nom avec gerer vos mails independemment de votre fournisseur d’acces. Orange en LiveBox Pro vous "offre" semble t’il le domaine. laissez tomber ce ne serais qu’encore plus etre pied et poing lies avec leurs services. Un domaine en chezmoi-a-mon-nom.com ou .fr ca coute maxi 15Euros par an chez un prestataire serieux qui ne vous prendras pas pour une vache a lait ! Si vous ne savez pas comment faire, contactez moi c’est mon boulot et ce ne vous couteras pas si cher que vous le pensez !
Des extraits du forum Orange :
bauvert ecrit le 21/03/2009 à 11:45 Depuis quelques jours, OUTLOOK ne descend plus les messages depuis mon adresse principale ( WANADOO.FR) les autres adresses fonctionnent ((ORANGE.FR).
nathalie ecrit le 21/03/2009 à 18:08 : Bonjour, avez-vous eu une solution???
au 3900, on m’a dit maintenance en cours après 18 mm de téléphone !!!!!!!!
bauvert de nouveau le 24/03/2009 à 19:15 : Merci Biloute !
c’est ce que j’ai comme paramètre pour OUTLOOK depuis toujours !
..et maintenant, les mails descendus d’orange vers OUTLOOK, ne sont plus effacés d’orange, alors je les reçois en double, en triple , en quadruple….
Plus instructif est le comportement du service technique d’Orange et les reponses rapportées par les clients Orange
nathalie poste le 21/03/2009 à 18:08 : Bonjour, avez-vous eu une solution???
au 3900, on m’a dit maintenance en cours après 18 mm de téléphone !!!!!!!!
Babb ecrit le 27/03/2009 à 14:26 Bonjour,
J’ai exactement le même problème avec le serveur IMAP, j’ai contacté le 3900 on m’a répondu que cela venait d’orange, qu’ils étaient en train de voir le prolbème !!! Mais le problème que l’on va avoir c’est que sur notre messagerie ORANGE va être vite saturée. Pour pouvoir récupérer mes messages sur OUTLOOK je me connecte à 06 h 45 et pour 08 h 00 j’ai tout récupéré, sinon la journée impossible. mais en plus on paie une prestation !!!
et ce n’est pas un poisson d’avril coplan decrit le même probleme le 01/04/2009 à 22:24 Je suis dans le même cas,Les messages ne rentrent pas avec OE et quand je veux les supprimer sur orange c’est impossible iMAG INDISPONIBLE;
De plus quand poar bonheur çà marche alors ils passent en plusieurs exemplaires; C’est très fastidieux. Quand est-ce qu’Orange va prendre en charge ce problème et trouver une solution?
eres le 02/04/2009 à 10:32bonjour je viens de telephoner au 3900 et orange est en train de changer le serveur (carrement) et cela va durer encore 10 jours
vraiment une grosse panne
ronan15 Posté le 02/04/2009 à 12:10 Pas de point commun entre problème de serveur POP ou imap et le modem routeur.
Des clients possèdent des zyxel, bewan, Dlink ou bien encore un client en RTC et le problème reste le même.
En ce qui concerne l’appel au 3900, l’interlocuteur est souvent étranger avec un fort accent et des compétences techniques très limités….maintenant ils ne peuvent certainement pas faire plus que le pouvoir qu’on leur donne en rapport avec leur poste de "standardiste" (terme plus adéquate)
Pour le 3901, là ça change tout, on trouve des techniciens, ou "standardistes" déjà plus compétents ou qui ont une lisibilité plus étendu du réseau orange. A chaque problème, j’ai eu une réponse construite et pas du charabia technico-marabou propre aux réponses du 3900.
@Breizhou, désolé si je vous ai donné l’impression de m’être emporté (ce qui est le cas finalement…), mais le nombre de coup de téléphones reçu hier m’a véritablement agacé dans la mesure où certains clients m’ont carrément désigné comme responsable de leur problème d’email…Puisqu’orange, dans un premier temps, à affirmé qu’il n’y avait pas d’incident sur leur compte.
Donc oui, j’ai les nerfs…
Jacquouille Posté le 03/04/2009 à 23:40
Bonjour Mirus,
J’ai d’abord eu le mêmemail et j’ai simplement répondu : "Rigolos".
Ce matin, j’ai reçu de l’Assistance Technique" le message suivant :
"Bonjour,
Dans votre e-mail du 02/04/2009, vous nous faites part de votre demande
concernant la messagerie.
Le souci que vous rencontrez est malheureusement du à une mise à jour au
niveau de notre serveur.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce souci.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous nous renouvelons
toutes nos excuses.
Les souhaits exprimés par nos clients contribuent à la réalisation de
nos objectifs de qualité ; nous apprécions donc toutes les remarques
susceptibles d’améliorer nos prestations à leur profit.
Nous vous assurons de notre volonté de vous offrir un service de qualité
et vous prions de croire à nos plus cordiales salutations.
Bien cordialement,
Votre conseiller client. "
***
L’histoire ne dit pas jusqu’à quand…
jemic Posté le 07/04/2009 à 11:34un de plus , tous ds la même "galere" qui ne semble pas preoccuper orange,aucun résultat hier au 3900 vous etes 150 000 bloqués a 19h30, on s’occupe de transmettre votre message ,réponse adéquate depuis 3 semainessocieté privée ou pas le client est méprisé faut il patienter ou voir ailleurs ? a voir
jb6135 Posté le 07/04/2009 à 15:20 Bonjour, et +1
Il est inconcevable et désolant que le FAI Orange ne s’occupe pas des plaintes citées dans son forum.
La messagerie reste bloquée des heures dans la messagerie orange, et ne veut pas rejoindre les messageries outlook, incrédimail etc..
Il apparait par exemple, réception 1% du message 1 sur 42 , et blocage.
Il nous faut aller sur la messagerie wanadoo(orange) pour lire les courriels, mais après lecture il est impossible de supprimer les mails car un message IMAP nous dit que ce serveur est indisponible,donc surcharge de la boite
à lettre.
Guigui Posté le 07/04/2009 à 19:38 Hello à tous.
Suite à mon précédent post, j’ai envoyé un mail à l’assistance, j’explique que le 3900 me renvoie vers un problème d’Outlook Express. Réponse reçue par mail de l’assistance : vérifiez votre config d’Outlook express, si ça ne fonctionne toujours pas… appelez le 3900.
Orange : le bonheur, c’est simple comme un coup de fil !
et ca continue toujours idem ce 9 Avril 2009 le probleme est toujours pas regle !
Voici en gros l’une des raisons pour lesquels je deconseille Orange de facon sytematique : une offre adsl cherement payée pour un support technique aussi bon (ai je le droit de dire mauvais ?) que n’importe quel prestataire adsl !
Et ce n’est pas le cout constemment en augmentation de l’abonnement rtc (Ligne France Telecom Analogique classique) qui va faire passer la pilulle !