je me suis confronte pour une cliente à une panne sur un Dell Dimension 5100 hors garantie
comme toujours les pc tombent en panne juste apres la garantie 🙁
Bizarrement ce pc se met sous tension seul sans aucune raison et s’etteint relativement vite !
Ayant éliminé les parametres du bios, verifie la temperature de zone thermique du processeur et sa ventilation (tres bien realisée, le dell 5100 est en format btx qui definit les positions du cpu / ventialteur…), remplacé l’alimentation puis la carte video sans succes il ne me restait plus qu’a effectuer une restauration totale du pc pour eliminer le risque d’un probleme software (en fait le probleme persitait même sans disque dur)
Sans solution, je n’avais plus que le choix de demonter totalement le pc mais je decide d’eliminer encore une derniere possibilité en debranchant le panel avant qui inclus le bouton poussoir de mise sous tension ainsi que les diverses led disque/systeme, report des interfaces usb et audio. il s’agit d’une carte principalement passive avec une connective proprietaire reliée à la carte mére par un connecteur type HE 1/2 pas à 40 broches (comme un disque dur ide 2" 1/2).
Il s’avere qu’en fait la panne se situe à ce niveau ! (cette carte porte la ref pwb x8683 rev a00) et semble sujete à une panne thermique. une fois debranchée le pc fonctionne sans soucis plus de 72h sans aucun arret (il faut simplement debrancher la carte apres avoir demarré), le fait de la rebrancher provoque l’arret du pc dans les 15 minutes !
J’ai donc decide de prendre contact avec le sav de dell, en m’attendant à devoir batailler avec des techniciens incompetant, ne parlant que moyennement francais, bref ce qu’on attend d’une hotline moyenne.
Je n’aime pas les pc de marque (j’ai vendu des pc assemblés pendant pres de 15 ans) justement à cause des pieces specifiques qui empechent toutes interventions / remplacement sans passer par les services du constructeur chez qui il est souvent impossible d’obtenir ce genre de "spare parts" et qui condamnent ces pc au recyclage.
N’aimant vraiment pas les numeros surtaxes j’utilise le chat de la hotline qui prend tres vite en compte la demande ! moins de deux minutes d’attente pour tomber sur Aziza qui se revele attentive à mes demandes, effectue les recherches internes necessaire et s’arrange pour me faire recontacter par le service devis de dell dans les heures qui suivent !
Concernant le prix, je pensais que dell facturerais tres cher la piece de remplacement specifique, il n’en est rien : environ 20 euros (c’est presque le prix d’un boitier oem nu mais on ne vas pas chipoter)
Je ne puis donc que dire Bravo à dell pour son service technique et la disponibilité des techniciens y travaillant (j’ai eu un autre tecnicien au tel par apres) qui semblent vraiment faire le necessaire pour regler les pannes remontées et semblent disposer de plus de libertés d’analyse / réaction au cas par cas ( par rapport par exemple à la hotline de free totalement rigide )