il faut le reconnaitre, la majorite des posts concernant les fai portent essentiellement sur des pannes, malfonctionnement, aberations commerciales ou reponses technique incoherentes…..
il est clair que free dans le domaine du support technique à le pompon du support de premier niveau le plus incompetant.
Lors d’un premier contact avec la hotline (preferez un mail ca coute moins cher, et ca n’ira ni mieux ni plus vite au tel) j’ai systematiquement eu l’impression de tomber sur des agent totalement incompetents, qui arrivent parfois difficilement à comprendre que vous etes en panne !
Vous aurez donc droit dans la majorité des cas une réponse vous proposant de faire un hard reboot, changer le cable telephonique voire des reponses à contre sens de toute logique.
Donc, avant de contacter la hotline, faites d’avance un hard reboot de votre freebox (debranchez / rebranchz 5x fois la prise d’aliementation quand vous avez le carre clignotant) et indiquez que vous avez effectue un hard reboot. free enregistre cette operation dans les log de votre ligne
free repond en general par mail dans les 24h (ouvres) faites une reponse en indiquant que ca ne marche toujours pas et exigez une remontée d’information sur le service technique
ce n’est qu’à ce moment que votre panne sera vraiment prise en compte par des techniciens qualifiés et que free interviendra et dans la plupart des cas repare les pannes !
le premier niveau free est vraiment géré par des robots humains lobotomises par le modus operandus free !
free possede d’excellent technicien reseau et dans la plupart des cas ils interviennent rapidement….
il faut juste arriver à passer le niveau 0 qui sert à effectuer un tri entre pannes réélles et aleas ponctuels de la vie d’une ligne adsl
esperons que la refonte en cours du service assistancefree.fr portera bientot ses fruits et facilitera reelement la vie des utilisateurs