Ou comment le passage d’une entreprise public de fonctionnaires se transforme en leader arrogant qui n’en finit pas de se moquer des besoins et attentes de ses clients…
Je m’occupe d’une cliente qui à récemment créée son entreprise individuelle. Déjà cliente Wanadoo, on lui conseille (chez Wanadoo) de passer son abonnement en Wanadoo Pro car son abo perso n’est ABSOLUMENT pas utilisable pour un usage professionnel.
C’est vrai à ce prix ça ne peux être que pour des pros 🙁
internet et téléphone pro 8 mégamax pro à 39 €HT/mois
internet et téléphone pro 18 mégamax pro à 44 €HT/mois(1)
bon normal, il faut aussi ajouter la location de la LiveBox Pro à 5€ HT / Mois
Je suis donc allé à la peche aux infos et j’ai rapidement trouve sur le site d’orange diverses clauses sur
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//boutiques.orange.fr/landing/index.html
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//abonnez-vous.orange.fr/Pro/hd/hdtelpro.aspx
A ce prix la vous avez droit à une installation sur site :
(4) Prestation d’installation sur site en France métropolitaine pour toute location d’une livebox pro et souscription concomitante d’un forfait internet Haut Débit pro aux tarifs en vigueur. Prestation d’installation sur site multiposte jusqu’à 4 postes. Pour bénéficier de la prestation, le client doit en faire la demande dans le mois qui suit sa souscription. France Télécom proposera un rendez-vous d’installation au client pendant les jours et les heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Par contre le support Orange est fort étonne qu’en tant que professionnel je ne lai pas mise au courant qu’elle bénéficiait d’une assistance gratuite sur la hotline Orange pro
(5) Assistance technique : 39 01, 0,28 €HT/mn, 7j/7, 24h/24 – assistance commerciale 0892 699 114, 0,28 €HT/mn, du lundi au samedi de 8h à 21h. Tarif de l’appel depuis une ligne fixe France Télécom. Si l’appel est passé depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs..Voir conditions complètes sur le site: http://assistance.orange.fr/1476.php.
Je n’ai pas réussi à trouver une info sur le coût en cas de besoin de déplacement d’un technicien en cas de problèmes de spyware ou autre. Dans tous les cas en cas de problèmes d’accès Internet il est conseille de contacter d’abord la hotline gratuite d’Orange (gratuite à 0.28€ ht/mn quand même). Je suppose que dans ce cas Orange fait intervenir un partenaire privilégié hautement compétant !
J’ai quand même trouve que : (2) Les cas de dysfonctionnement dus au client ne seront pas couverts par la garantie, il sera alors facturé au client par France Télécom une somme forfaitaire d’un maximum de 183,95 € HT. ( http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//abonnez-vous.orange.fr/Pro/livebox/livebox.aspx )
Ma cliente ayant une activité professionnelle, je lui conseille de déposer un domaine à son nom pour avoir des mails plus personnalisés. On dépose donc le domaine http://www.immoguichard.com chez OVH avec un hébergement de base (20Gp) sur trois ans pour 3euros TTC en attendant de créer son site web plus tard.
Ayant l’occasion d’en faire part à un conseiller Orange, elle s’entend répondre qu’elle s’était quasiment faite avoir car avec son offre Orange Pro elle bénéficiait d’un nom de domaine gratuit ce que je ne pouvait pas ne pas savoir et que j’avais donc essayer de la maintenir liée pendant 36mois sous ma dépendance pour ses besoins d’assistance informatique…
J’ai donc vérifié sur les conditions Orange Pro et en effet il y est stipulé :
(8) Option Nom de Domaine pro fournie sur demande, incluse pendant 1 an, à compter du jour de la souscription à une offre Internet pro ou Internet et téléphone pro ou à un forfait Internet Bas Débit Pro. Au-delà de la première année ce service sera facturé 5€ HT/mois.
Soit 60€ HT / an pour un nom de domaine ! C’est plus cher que les 75 USD que je payais il y a dix ans pour deposer un domaine chez NSI (Network Solution).
Aujourd’hui un nom de domaine est facturé moins de 10€ par tout registrar professionnel…
qui parle d’arnaque ou de prendre ses client pour des pigeons?
Et pour l’hebergement ? ca ne semble pas être inclus dans l’offre Orange Pro de base.
J’ai juste trouve un lien menant sur http://hebergementweb.orange-business.com/ pour un hebergement (basique) mutualisé sous linux à 9.90HT par mois :
* 1 domaine inclus
* 100 Mo d’espace
* 10 comptes mails
* 5 Go de trafic
* 1 base de données de 20 Mo
* Outils de développement
* Destiné aux professionnels souhaitant intégrer Internet dans leur stratégie commerciale avec un budget limité
à comparer avec un pack OVH 60Gp à 1€ HT / mois que je conseille à mes client souhaitant démarrer une activité sur le web http://www.ovh.com/fr/produits/60gp.xml
* 1 domaine à ajouter entre 3 / 9 € HT / AN
* 600 Mo d’espace
* 5 comptes mails (1000 alias / 1000 redirections)
* 20 Go de trafic / mois
* 1 base de données de 25Mo
Qui parle d’arnaque, de pigeons ou de maintenir ses clients en état de dépendance….
Alors oui, je ne connais pas les offres d’Orange en details !
Elle ne m’interressent pas !
Pire, je deconseille fortement les services d’Orange que ce soit pour un particulier ou à titre pro !
Je deconseille ORANGE en ADSL, téléphonie et en Hebergement !
Ah, apres tous les appels à l’assistance « gratuite » d’Orange, ma cliente attend toujours un formulaire…
Ah, Orange va lui changer sa Livebox toute blanche (bouh une livebox utilisateur perso sur un abo pro) par une Livebox Pro toute noire ! La location de la blanche c’est 3€ ttc/mois, la noire 5€ HT/mois…. bon ben merci mr orange de si bien vous occupper de nos portefeuilles….