Fin octobre Mme Georgia B. decide de s’abonner chez free. Un bon choix !
Mais elle n’a jammais eu d’acces à internet et decide donc de s’abonner au tel.
En soit la procedure est pas mal faite et Mme B. se retrouve (tres) rapidement livrée d’une Freebox V5 et sa ligne interrompue (degrouppage total).
La ou ca devient cauchemardesque, c’est que comme Mme B. ne possede pas de mail, l’operatrice lui en assigne un d’office.
le suivi se fera donc via ce mail !
Mais l’operatrice n’a jammais donne le mot de passe du compte et Mme B ne peux donc pas recevoir les identifiants qui lui permettent de suivre / activer sa ligne / acceder à la console de gestion !
Heureusement free à fini par envoyer un courrier contenant les fameux sesame mais avec pres d’une semaine de retard ce qui permet enfin d’acceder à la console de gestion !
Par contre pas moyen de recuperer le mot de passe du compte mail d’origine et Mme B à simplement due creer de nouveaux compte.
Le probleme avec free, c’est qu’on à parfois l’impression d’avoir à faire à des operateurs / techniciens denués de toute forme d’intelligence individuelle mais simplement à des lecteurs de fiches / mode op typique.
Est ce du à un manque de competance des intervenants ou à la rigidité de la société ?